Respuesta automática a leads en menos de cinco minutos

Cuánto cuesta realmente la demora

Harvard Business Review midió la primera respuesta promedio a una consulta web en 42 horas, y encontró que el 23 por ciento de las consultas nunca recibió respuesta. El estudio del MIT que vino después encontró que un lead contactado dentro de los cinco minutos tiene 21 veces más probabilidad de calificar que uno contactado pasados los treinta. Ninguno de los dos números habla de esfuerzo. Los dos hablan de que quien completa un formulario está, en ese mismo momento, completando otros tres, y el primer negocio que responde es el que sigue en la conversación una hora después.

Qué se construye

Un sistema que mira todos los canales por donde puede entrar una consulta y responde por el mismo, en el mismo minuto, sin despertar a nadie.

• Responde donde se hizo la pregunta

  Un formulario web recibe un email, un mensaje de WhatsApp recibe una respuesta de WhatsApp, una llamada perdida recibe un mensaje. Mover a alguien a un canal que no eligió es la segunda forma más común de enfriar una consulta tibia.

• Sabe cuánto cobrás y cuándo tenés lugar

  Tus precios, tu disponibilidad y lo que no vas a aceptar se cargan antes de que responda nada. Eso es lo que separa una respuesta de un acuse de recibo: puede cotizar, puede calificar y puede decir que no.

• Agenda la reunión solo

  La respuesta termina en un calendario con horarios reales, atado a tu calendario, y no en la promesa de que alguien se va a comunicar. Una reunión tomada en el primer intercambio es una reunión que no hay que perseguir.

• Deriva cuando corresponde

  Todo lo que queda fuera de las reglas que se le dieron se detiene y te llega con la conversación adjunta. Una automatización que improvisa más allá de su alcance es peor que una que se detiene.

• Sigue después del primer mensaje

  Una consulta que no responde entra en una secuencia de seguimiento que tiene un final. La mayoría de las consultas que convierten lo hacen en un mensaje posterior al primero, y casi ninguna convierte en el séptimo.

Qué no es

No es un chatbot pegado en la esquina de una web, y no es un autoresponder avisando que el mensaje se recibió. Las dos cosas son visibles para quien las lee como una máquina ganando tiempo, y las dos cuestan más confianza de lo que vale la respuesta. Lo que se construye acá responde la pregunta real con tus números reales, y donde no puede, lo dice y busca a una persona.